Términos de Servicio
Versión 2026.05 — Última actualización: 02 de junio de 2026
§1. Definiciones
- Sondeva: Sondeva S.A. de C.V., operadora de la Plataforma IAgente.mx.
- Plataforma: el sitio web, APIs, panel de administración y servicios SaaS ofrecidos a través de iagente.mx.
- Tenant: la persona física o moral que contrata la Plataforma para uso comercial propio.
- Agentes IA: las personalidades de inteligencia artificial pre-construidas (Diego, Antonio, Vero, Alejandra, Bety) que el Tenant activa bajo su cuenta para interactuar telefónicamente con sus contactos.
§2. Naturaleza del servicio
Sondeva proporciona la Plataforma como infraestructura tecnológica. Sondeva no es operador telefónico, no es agente de cobranza, no es responsable del contenido de las llamadas que el Tenant ordene a través de los Agentes IA. El Tenant es el único responsable del cumplimiento de las leyes aplicables, del consentimiento de los contactos llamados y del cumplimiento del horario, REPEP, LFPDPPP y NOM-184-SCFI.
§3. Cuenta del Tenant
Para operar bajo la Plataforma, el Tenant tramita un bundle Twilio MX Local Business a nombre del RFC del propio Tenant. La cuenta del Tenant vive dentro de una Twilio Subaccount aislada por tenant_id. El Tenant entrega Constancia de Situación Fiscal (CIF) y Comprobante de Domicilio en formato PDF como parte del onboarding. Sin esos documentos verificados, no se podrá emitir tráfico saliente desde números MX.
§4. Uso aceptable
El uso de la Plataforma se rige adicionalmente por la Política de Uso Aceptable (AUP), que forma parte integral de estos Términos.
§5. Indemnización
El Tenant se obliga a indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad a Sondeva, sus accionistas, directivos y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción regulatoria o daño que surja de:
- (a) el contenido de las llamadas ordenadas a través de la Plataforma;
- (b) la violación del REPEP, LFPDPPP, NOM-184-SCFI o cualquier ley aplicable a las telecomunicaciones, cobranza o publicidad en México;
- (c) el uso no autorizado de la cuenta del Tenant.
§6. Pagos
La Plataforma opera bajo 3 tiers fijos por agente activado: Starter, Pro y Business. El cobro es mensual y recurrente vía Stripe. Los minutos en exceso del tier (overage) se facturan al cierre del ciclo. No hay reembolsos prorrata por cancelación: el ciclo en curso se completa hasta su fecha de fin.
§7. Suspensión y terminación
Sondeva podrá suspender la cuenta del Tenant por cualquiera de las siguientes causas:
- Bundle Twilio rechazado por más de 30 días sin acción correctiva del Tenant.
- Impago de la facturación Stripe por más de 7 días.
- Violación confirmada de la AUP, particularmente cobranza extorsiva o suplantación.
- Requerimiento de autoridad competente (PROFECO, IFT, IFETEL, autoridad judicial).
§8. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Sondeva será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños punitivos. La responsabilidad total acumulada de Sondeva frente al Tenant, por cualquier causa, queda limitada al equivalente de 3 (tres) meses de pagos efectivamente recibidos del Tenant en los 12 meses anteriores al hecho generador.
§9. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Morelia, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.