Eliminación de Datos
Última actualización: 02 de junio de 2026
IAgente.mx (operada por Sondeva) te otorga el derecho de solicitar la eliminación completa de tus datos personales en cualquier momento. Esta página describe cómo ejercer ese derecho según seas:
- Cliente directo de IAgente (dueño de una PyME con cuenta activa).
- Contacto final contactado por un agente de IAgente en nombre de uno de nuestros clientes.
- Usuario que conectó su cuenta de WhatsApp Business o sus Facebook Pages/Instagram vía Meta.
§1. Si eres cliente directo de IAgente
- Inicia sesión en iagente.mx/login.
- Ve a Configuración > Cuenta y click en Eliminar cuenta.
- Tu cuenta entra en estado "pendiente de eliminación" durante 30 días. Tras ese plazo eliminamos: usuario, datos del tenant, contactos, grabaciones, transcripciones, mensajes de WhatsApp, configuraciones de agentes — salvo lo que estamos obligados a conservar por ley fiscal mexicana (facturas, CFDIs) durante 5 años.
§2. Si eres un contacto final
Escribe a [email protected] con asunto "Eliminación de datos - contacto final" incluyendo tu número telefónico (formato internacional +52...), nombre del negocio que te contactó (si lo recuerdas), fecha aproximada del contacto e identificación oficial vigente escaneada para verificar tu identidad. Respondemos en máximo 20 días hábiles y te agregamos a una lista interna de bloqueo para que ningún cliente de IAgente vuelva a contactarte vía nuestra plataforma.
§3. Si conectaste tu WhatsApp, Facebook Page o Instagram vía Meta
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde el dashboard de IAgente:
- WhatsApp: Configuración > WhatsApp > Desconectar. Esto borra el sender en Twilio, revoca los permisos de Meta y NULLea identificadores asociados.
- Facebook Pages / Instagram (Paulina): Configuración > Paulina > Desconectar.
Adicionalmente, Meta puede notificar deletion requests vía signed_request al endpoint POST /api/meta/data-deletion-callback. Cuando Meta llama, generamos un folio que podrás consultar agregando ?ticket=<uuid> a esta URL.
§4. Datos que NO podemos eliminar
- Comprobantes fiscales (facturas, CFDIs) emitidos a clientes, durante 5 años.
- Registros de auditoría de seguridad obligatorios por la LFPDPPP, durante 24 meses.
- Datos requeridos en un procedimiento legal en curso (orden judicial, requerimiento del SAT, investigación administrativa).
§5. Contacto
Todas las solicitudes de eliminación de datos van a [email protected]. Acuse de recibo en máximo 5 días hábiles, resolución completa en máximo 20 días hábiles (LFPDPPP art. 32).